Conditions d’utilisation
Protection Expédition
Nous proposons la Protection Expédition comme service optionnel à l’étape du paiement, afin de protéger votre commande contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.
Si vous sélectionnez la Protection Expédition au moment du paiement, les clients éligibles peuvent demander une assistance en cas de problème de transport couvert par ce service.
Ce que couvre la Protection Expédition
La Protection Expédition peut s’appliquer aux situations suivantes :
- Colis perdus — si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu et qu’elle est confirmée comme perdue en transit
- Articles endommagés — si votre commande arrive endommagée en raison du transport
- Colis volés — si le colis est marqué comme « livré », mais qu’il existe des raisons raisonnables de croire qu’il a été volé après la livraison
Ce que ne couvre pas la Protection Expédition
La Protection Expédition ne couvre pas :
- Les adresses de livraison incorrectes saisies par le client
- Les retards de livraison qui ne résultent pas en une perte
- Les colis retardés en raison des procédures douanières
- Les commandes marquées comme « livrées » pour lesquelles une preuve insuffisante de vol est fournie
- Les dommages survenus après la livraison
- Les problèmes causés par une erreur du client, des modifications non autorisées de la commande ou un refus d’accepter la livraison
Comment déposer une réclamation au titre de la Protection Expédition
Pour demander une assistance dans le cadre de la Protection Expédition, les clients doivent nous contacter à l’adresse suivante :
service@elfrkavip.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Les documents justificatifs, le cas échéant, tels que :
- Des photos des articles endommagés et de l’emballage
- Les informations de suivi
- La preuve du problème de livraison
- Tout autre détail pertinent
Délais de réclamation
Les réclamations doivent être soumises dans les délais suivants :
- Colis perdus : dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du suivi
- Articles endommagés : dans les 7 jours suivant la livraison
- Colis volés : dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée
Résolution
Si votre réclamation est approuvée, nous pouvons, à notre discrétion :
- Envoyer un article de remplacement
- Procéder à un remboursement
- Fournir un crédit en magasin
La résolution dépendra de la disponibilité des produits et de la nature de la réclamation.
Notes importantes
- La Protection Expédition est un service optionnel et doit être sélectionnée au moment du paiement pour s’appliquer.
- Les frais de Protection Expédition sont non remboursables une fois la commande passée.
- La Protection Expédition ne constitue pas une garantie contre tous les problèmes de transport, mais un service supplémentaire destiné à aider à résoudre les problèmes éligibles liés au transit.